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Avis d'Expert
La solitude technologique des vendeurs en magasin
Face à la multiplication des solutions digitales et des innovations dans les points de vente, les vendeurs en magasins se retrouvent souvent démunis, faute de formation et d’assistance technique à la hauteur des enjeux.
Avis d'Expert
La banque face au paradoxe de la digitalisation
Si la digitalisation de la banque permet aux clients de bénéficier d’une offre toujours plus large et personnalisée, elle a également créé un biais majeur : l’éloignement de la banque de son client...
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Nos engagements RSE
#involved c'est la signature de notre engagement sociétal. HELPLINE s'engage aux côtés de ses partenaires et collaborateurs. Découvrez nos 4 piliers RSE avec cette vidéo.
Rapport annuel RSE HELPLINE 2021
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Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
Lors du CX Paris Winter édition 21, HELPLINE et Genesys ont parlé des enjeux de l'unification des parcours utilisateurs dans une approche omnicanale sans couture et personnalisée. Découvrez le replay.
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Découvrez le centre de contacts omnicanal HELPLINE
"Le centre de contacts omnicanal HELPLINE représente aujourd'hui 2000 positions de travail réparties sur 5 pays, dans 11 centres de services, et dont le Support est délivré dans 13 langues différentes."
Fiches Produits
Voicebot
"A chaque incident de masse mon Service desk croule sous les appels, comment faire ?", "La file d'attente pour joindre le Support fait perdre du temps à mes utilisateurs et impacte leur satisfaction, comment y remédier ?"
Fiches Produits
Support Vidéo
Grâce à la solution "Support vidéo" de HELPLINE, il est désormais possible de diagnostiquer et de résoudre un incident à distance sans faire intervenir physiquement un technicien de proximité.
Fiches Produits
Express
A l'aide d'un simple QR code, la solution EXPRESS de notre marque myConnectedCompany® permet de créer automatiquement un ticket qui déclenchera l'arrivée d'un technicien en quelques minutes.
Fiches Produits
Autopilot
Avec la solution Autopilot de notre filiale Experteam, toutes les opérations liées à la gestion du cycle de vie de vos appareils s'automatise depuis un service cloud.