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QLine by HELPLINE
La qualité de service est un enjeu majeur pour les DSI qui doivent garantir une expérience et une satisfaction utilisateur optimales. Découvrez comment notre programme de qualité opérationnelle QLine conditionne la performance de nos services en alignant la qualité rendue et la qualité perçue.
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Retail : utiliser le Support IT comme garant de l’expérience client
Dans leur course effrénée à l’expérience client parfaite, les marques ont négligé un élément essentiel : l’expérience des vendeurs. C’est pourtant sur leurs épaules que repose la performance des points de vente. Découvrez la checklist des actions à mettre en place pour faire du Support IT un levier de satisfaction et de sérénité pour vos utilisateurs.