News | Ressources
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Comprendre les enjeux du Service Desk
Tous les secteurs d’activité ont été profondément et irréversiblement bouleversés par la révolution du digital, poussant les entreprises à faire, à leur tour, leur propre révolution en termes d’organisation, de services et de gestion de la relation client.
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Le Support utilisateur au coeur du parcours digital collaborateur
De plus en plus à l’aise avec l’informatique, les collaborateurs sont également habitués à utiliser et consommer, dans leur vie personnelle, des outils et des services simples d’usage. Et c’est bien cette même simplicité qu’ils souhaitent désormais retrouver en entreprise...
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La DSI face à ses nouveaux challenges
Dans le contexte de transformation digitale de l’entreprise, le service aux utilisateurs a un rôle essentiel et doit prendre en compte différents aspects stratégiques pour se transformer et évoluer vers le Business Desk. Nous parlerons ici des nouveaux challenges auxquels fait face la DSI, ainsi que de son rôle pour soutenir et optimiser la transformation
digitale de l’entreprise.