INFOGÉRANCE
VOS BESOINS STRATÉGIQUES
Que vous soyez Directeur des Systèmes d’Information, Directeur Général ou
Directeur d’une entité métier, dans le cadre de vos réflexions sur le Système
d’Information, vous êtes confrontés aux problématiques suivantes :
• L’Efficacité : Comment contribuer à
l’efficacité de l’entreprise ?
• Les Coûts : Comment réduire les coûts de
fonctionnement des services du SI ?
• La Qualité et la Sécurité : Comment
garantir la qualité et la sécurité des services délivrés par le SI ?
• L'Avenir : Comment aborder la montée en puissance des
nouveaux usages et des nouvelles technologies ?
• La Flexibilité : Comment offrir le plus d’élasticité
aux besoins d’agilité de l’entreprise ?
• Le Métier : Comment aligner les services «
techniques » informatiques et les besoins fonctionnels métiers ?
La vision stratégique du SI doit passer par le benchmarking avec les
meilleures pratiques, notamment celles définies dans le référentiel ITILv3.
Trouver le bon partenaire qui saura vous apporter un retour d’expérience
aligné sur le « top » niveau du marché est vital. Un bon sourcing SI comme
celui décrit par eSCM apporte à votre entreprise les clés d’un avantage
business concurrentiel.
Les offres d’infogérance HELPLINE visent à vous apporter une solution
globale, optimisant chacun de ces axes. C’est parce que nous avons su partager
avec nos clients des « trajectoires » de transformation diverses et
d’envergure que nous sommes aujourd’hui capables d’adapter pour vous des
réponses éprouvées.
EFFICACITÉ
Efficacité : notre vision est que la mission principale du DSI est
de contribuer à l’efficacité business des utilisateurs IT. Pour cela,
l’adoption d’une vision centrée sur l’utilisateur est le meilleur choix.
Découvrez nos offres correspondantes :
• Service
Desk : pour répondre aux besoins des utilisateurs IT,
• Services Managés et Expertise : pour construire et
maintenir un environnement de travail efficace au service de l’utilisateur IT
• Services Business : pour aligner les moyens IT sur le
métier de l’utilisateur IT
COÛTS
Coûts : c’est parce que nous signons des engagements de progrès
tous les mois, que nous savons vous proposer une large palette d’actions et de
solutions pour optimiser le coût des infogérances ; du « quick-win » jusqu’au
projet de transformation majeur, découvrez nos leviers pour démontrer le
bénéfice business d’une démarche gagnante-gagnante :
• ODOV - One Desk One Vision : un outillage puissant pour
réduire les coûts de maintenance du poste de travail
• Nearshore et Greenshore : où, quand, comment ?
• Transformation
: découvrez notre méthode 4D
QUALITÉ ET SÉCURITÉ
Qualité et sécurité : un œil sur l’infrastructure, un
œil sur l’utilisateur, embarquez la gestion des événements conformément à
ITILv3. Le Service Desk est un non seulement la vitrine de la DSI, mais aussi
une source unique de données. Passer des données, à l’information, puis à la
connaissance et enfin à la sagesse comme le préconise ITILv3, contribue à la
sécurisation et la fluidification des processus au sein des organisations.
Découvrez comment nous alignons qualité mesurée et qualité perçue :
• Département
d’Amélioration Continue des Services : de la
practice ITILv3 à la mise en pratique
• Audits PE2P : le programme d’évaluation de la performance
de la prestation
• Institut HELPLINE : une école de formation à l’excellence
AVENIR
Avenir : avec l’effacement des limites de l’entreprise, les nouvelles
technologies et les nouveaux usages de la génération Y arrivent à grands pas :
nomadisme, tablettes, Cloud Computing, TOIP, réseaux sociaux, multimédia,…
Notre vision est que le Service Desk et les Services Managés, par leurs
approches centrées sur les besoins et l’environnement de l’utilisateur sont
plus que jamais indispensables pour accompagner ce mouvement. Ne restez pas au
bord de la route et découvrez comment nous assistons et accompagnons vos
utilisateurs IT pour vous permettre de tirer le meilleur des nouvelles
technologies :
• DNaSD - Digital Native Service Desk : ou comment prendre
en charge les besoins des VIP, VVIP et Digital Natives sur-vitaminés en
nouvelles technologies
• ExperTeam
et ExperDesk : de Windows 7 aux tablettes, comment concevoir,
déployer et maintenir le nouveau poste de travail
FLEXIBILITÉ
Flexibilité : avec la concurrence croissante, votre entreprise a
besoin de flexibilité. Le modèle organisationnel apportant une réponse optimum
aux besoins d’internationalisation, de reconfiguration capitalistique, ou de
gestion prévisionnelle des compétences et des ressources est l’infogérance.
Découvrez comment nous construisons et opérons un service en phase avec la
dimension du terrain de jeu de votre entreprise :
• Centre de Service Partagé, Nearshore, Greenshore :
où, quand, comment ?
• Consulting Services : désimbrication, processus,
transformation, benchmarking, …
MÉTIER
Métier : notre conviction est qu’il n’y a aucune raison pour que
les collaborateurs faisant un usage intensif des processus métier (BP:
Business Process) et des règles et données de gestion de l’entreprise, ne
bénéficient pas d’un accompagnement au minimum aussi qualitatif que celui
donné à un utilisateur IT. La performance business de l’entreprise passe aussi
par sa capacité à accompagner les changements internes et externes et à gérer
les besoins immédiats. Découvrez notre démarche Business Process Support : le
meilleur du Service Desk et du KM dédié au processus métier.
• Business Process Support " Run " : un Service
Desk fonctionnel métier
• Business
Process Support " Design " : accompagner et
conseiller les directions fonctionnelles dans leurs décisions et leurs choix
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