Satisfaction et autonomie des utilisateurs
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Les utilisateurs sont aujourd’hui plus exigeants vis-à-vis de l’informatique professionnelle qu’ils voudraient aussi simple et performante que leur informatique personnelle.
Garantir une expérience satisfaisante de l’outil informatique est l’un de vos principaux enjeux ? Vous devez notamment développer l’autonomie des utilisateurs qui, de plus en plus à l’aise avec les nouvelles technologies, souhaitent résoudre leurs problèmes les plus basiques en quelques clics (voir notre offre Self-Services).
Pour améliorer la satisfaction et l’autonomie des utilisateurs, HELPLINE vous garantit une interface optimale entre les services métiers et votre système d’information :
- En tant que vitrine, au quotidien, de votre DSI ;
- En considérant les typologies d'utilisateurs et leurs besoins spécifiques ;
- En délivrant un Service desk de niveau 1 et 2 (technique et fonctionnel) qui tient compte de la transformation des usages ;
- En garantissant des niveaux de service homogènes sur l'ensemble du territoire.
Les + HELPLINE
- Un ADN d’entreprise résolument centré sur le service à l’utilisateur;
- Des méthodologies, outils et technologies dédiés à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Les offres HELPLINE
- Organiser un point de contact unique, pour les utilisateurs, qui traite de bout-en-bout leurs demandes et incidents (techniques et fonctionnels) ;
- Assurer un Support depuis les Centres de Services HELPLINE ou sur vos sites avec le même niveau d’exigence ;
- Maximiser la résolution à distance et l'automatisation des processus ;
- Optimiser l’utilisation des outils du Service desk (ITSM, Prise en main à distance, Télédistribution, Arbres de diagnostic…) ;
- Mettre en place le processus d’amélioration continue pour répondre à l’augmentation du niveau d’exigence des utilisateurs.
Les + HELPLINE
- Une prestation assurée au plus près de vos sites grâce aux implantations HELPLINE en Ile de France, en région et à l’international.
- Une capacité de support multilingue.
Les chiffres clés
- 20+ clients présents au CAC 40
- 10+ langues supportées
- Capacité 24/7/365
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Objectifs
- Garantir une vision instantanée et exhaustive de l’ensemble des matériels et des logiciels ;
- Garantir la conformité du parc aux règles de sécurité de votre entreprise ;
- Mettre à disposition des utilisateurs un catalogue clair des ressources IT disponibles ;
- Industrialiser l’approvisionnement de vos actifs IT, leur préparation, masterisation et leur prise en main ;
- Faciliter les projets de renouvellement, de déploiement et de migration.
Les + HELPLINE
- Une offre de bout-en-bout sur tout le cycle de vie de l’environnement de travail utilisateur, orientée sur l’usage réel qui en est fait ;
- Une approche industrielle et visant à optimiser les coûts (préparation des migrations, conformité…).
Chiffre clé
- 850 000+ postes de travail en gestion
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Objectifs
- Mettre à disposition un portail, d’usage simple et intuitif, regroupant les outils permettant à l’utilisateur de résoudre lui-même les incidents et les demandes d’assistance, qu’elles soient techniques, fonctionnelles, IT ou non-IT ;
- Les outils HELPLINE : HTS Self help, HTS Virtual Agent, HTS Password Management, HTS Self provisioning.
Les + HELPLINE
- 150+ arbres de résolution prêts à l’emploi ;
- Des portails personnalisables en mode SaaS, rapidement déployables et intégrables aux intranets existants.
Chiffre clé
- 20+ portails self-services en production.
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Objectifs
Au service de votre DSI
- Permettre à vos utilisateurs un échange avec le support de façon conviviale et dans un espace moderne ;
- Accueillir les utilisateurs sans prise de rendez-vous, ni ouverture préalable d’un dossier ;
- Accompagner les utilisateurs sur les nouveaux usages des ressources informatiques.
Au service de votre DRH
- Faciliter l'onboarding des collaborateurs ;
- Vous accompagner sur les formations réglementaires en lien avec votre métier.
S'adapte globalement aux besoins des services transverses de l'entreprise.
Les + HELPLINE
- Entité spécialisé : myConnectedCompany ;
- Accompagnement du client de bout en bout : étude, conception, mise en oeuvre du projet et exploitation ;
- Offre sur mesure par rapport à l'identité du client ;
- Solutions innovantes s'appuyant sur les dernières technologies du marché (Apps, visio, NFC...).
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Objectifs
- Concevoir, déployer et manager efficacement la flotte des terminaux mobiles ;
- Garantir la disponibilité et la sécurité de l’information quel que soit le terminal utilisé ;
- Améliorer l’attractivité de l’entreprise pour les nouvelles générations dans la mise à disposition d’outils modernes.
Les + HELPLINE
- Une approche de mise en œuvre qui prend en compte les usages avant de raisonner technologies ;
- Une expertise avérée dans la mise en œuvre et le management de solution EMM (Enterprise Mobility Management) ;
- Un savoir-faire sur tout le cycle de vie du projet (étude d’opportunité, conception, mise en œuvre et déploiement, support et gestion).
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Objectifs
- Mesurer qualitativement la perception des métiers et des utilisateurs dans l’utilisation du SI par une approche systémique ;
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’offre de la DSI face aux services métiers ;
- Identifier des gisements d’économies sur les budgets de fonctionnement ;
- Renforcer la sécurité des usages du SI ;
- Rendre le Service desk plus proactif que réactif ;
- Préparer les transformations et migrations à venir (virtualisation, renouvellement de parc, déploiement applicatif…).
Les + HELPLINE
- 110+ axes de progrès au catalogue (diagnostic, benchmark, projet de transformation, bénéfices attendus, retours d’expériences) ;
- Un outillage innovant de mesure de la performance de l’environnement de travail vue de l’utilisateur final.
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