Dans ce webinar, Olivier Manach, Directeur d’Affaires du Secteur Banque et Responsable de l’offre CX Support chez HELPLINE, explique comment tirer parti du Support IT pour améliorer l’expérience client. Il aborde :
- les différents axes d’amélioration de l’expérience client (ultra personnalisation des interactions, optimisation de la réactivité),
- l’organisation de notre offre CX Support (qualités de nos agents, outils, méthodologie).