Support applicatif Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers de l’entreprise

Le Support bureautique couvre 40% des cas rencontrés par les utilisateurs. 60% d’entre eux sont devenus des sujets métiers. Pour gagner en efficacité, les collaborateurs attendent désormais un service d’assistance spécifique à leurs besoins. De son côté, la DSI doit s’assurer que les applications sont adoptées et utilisées par tous.

Mettez en place un Support applicatif et fonctionnel sur-mesure, adapté à la criticité de vos métiers avec :

• Des engagements de service prédictibles, mesurés et pilotés
• Une optimisation de la chaîne de support (optimisation des coûts, mutualisation des moyens et compétences)
• Une intégration dans le cycle de vie applicatif pour aligner les évolutions et améliorations continues aux attentes de vos collaborateurs

Garantissez à vos utilisateurs une expérience optimale de leurs applications :

• Correction des données 
• Traitements et corrections des anomalies applicatives 
• Gestion des accès aux applications
• Assistance applicative spécifique aux besoins et usages métiers
• Gestion des évolutions applicatives 

Facilitez l’adoption des applications bureautiques et métiers, aussi bien dans un contexte d’activité de support que d’une prestation de conduite du changement :

• Expertise fonctionnelle sur des environnements standards (SAP, Oracle, Salesforce…) ou spécifiques
• Accompagnement et coaching
• Mise en place et animation de la base de connaissances

Capitalisez sur l’ensemble des sources de connaissance et simplifiez leur accès pour renforcer l’autonomie de vos collaborateurs :

• Structuration des informations en connaissances capitalisables
• Accès unique à la connaissance via un méta-moteur de recherche qui s’interface avec tous vos environnements de stockage (SharePoint, Office 365, CRM, ERP, ITSM…)
• Analyse et identification des sollicitations sans diagnostic ou sans solutions documentées
• Mise à jour et évolution de la base de connaissance fonctionnelle métier