Digital et mobilité

Les utilisateurs ont de nouvelles exigences face à l’informatique en entreprise : accéder et partager une multitude d'informations depuis n’importe quel terminal, n’importe où, n’importe quand et aussi simplement qu’avec un smartphone ou une tablette.

HELPLINE vous accompagne pour faciliter l’accès de vos services métiers à la complexité du système d’information, pour rendre celui-ci plus lisible et accessible.

Les + HELPLINE

  • Des retours d’expérience concrets et pragmatiques sur plus de 200 clients dans tous les secteurs d’activités ;
  • Deux entités spécialisées, en mode start up innovante, pour répondre aux problématiques de la mobilité et du digital.

Les offres HELPLINE

Self services

Développer l’autonomie de l’utilisateur dans l’utilisation des moyens et des ressources informatiques
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Objectifs

  • Mettre à disposition un portail, d’usage simple et intuitif, regroupant les outils permettant à l’utilisateur de résoudre lui-même les incidents et les demandes d’assistance, qu’elles soient techniques, fonctionnelles, IT ou non-IT ; 
  • Les outils HELPLINE : HTS Self help, HTS Virtual Agent, HTS Password Management, HTS Self provisioning…

Les + HELPLINE

  • 150+ arbres de résolution prêts à l’emploi ;
  • Des portails personnalisables en mode SaaS, rapidement déployables et intégrables aux intranets existants.

Chiffre clé

  • 20 portails self-services en production.
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Digital space

Offrir un espace innovant vitrine des services de l'entreprise : DSI, DRH, Services généraux ....
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Objectifs

Au service de votre DSI

  • Permettre à vos utilisateurs un échange avec le support de façon conviviale et dans un espace moderne ;
  • Accueillir les utilisateurs sans prise de rendez-vous, ni ouverture préalable d’un dossier ;
  • Accompagner les utilisateurs sur les nouveaux usages des ressources informatiques.

Au service de votre DRH

  • Faciliter l'onboarding des collaborateurs ;
  • Vous accompagner sur les formations réglementaires en lien avec votre métier.

S'adapte globalement aux besoins des services transverses de l'entreprise.

 

Les + HELPLINE

  • Entité spécialisé : myConnectedCompany ;
  • Accompagnement du client de bout en bout : étude, conception, mise en oeuvre du projet et exploitation ;
  • Offre sur mesure par rapport à l'identité du client ;
  • Solutions innovantes s'appuyant sur les dernières technologies du marché (Apps, visio, NFC...).
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Mobile digital user

Prendre en compte les nouveaux usages liés à l’ultra-mobilité et les contraintes techniques et de sécurité induites.
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Objectifs

  • Concevoir, déployer et manager efficacement la flotte des terminaux mobiles ;
  • Garantir la disponibilité et la sécurité de l’information quel que soit le terminal utilisé ;
  • Améliorer l’attractivité de l’entreprise pour les nouvelles générations dans la mise à disposition d’outils modernes.

Les + HELPLINE

  • Une approche de mise en œuvre qui prend en compte les usages avant de raisonner technologies ;
  • Une expertise avérée dans la mise en œuvre et le management de solution EMM (Enterprise Mobility Management) ;
  • Un savoir-faire sur tout le cycle de vie du projet (étude d’opportunité, conception, mise en œuvre et déploiement, support et gestion).
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Workplace automation

Concevoir et mettre en œuvre un environnement de travail qui réponde aux nouveaux besoins et usages des utilisateurs.
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  • Disposer d’un environnement de travail adapté aux nouveaux usages (mobilité, collaboratif, ouvert et sécurisé…) ;
  • Limiter les adhérences entre le terminal et les applications pour faciliter les mises à jour ;
  • Assurer le Mastering, packaging et la télédistribution avec engagements de résultats ;
  • Garantir le Patch management et la sécurisation de l’environnement de travail ;
  • Mettre en place la Virtualisation système & applicative. 

Le + HELPLINE

  • Une entité dédiée avec une expertise pointue sur le domaine de l’ingénierie des environnements de travail ;
  • Un savoir-faire de bout-en-bout (conception, déploiement, management, support) ;
  • Des partenariats privilégiés avec les principaux éditeurs du marché (Microsoft, VMWare...).
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