Business knowledge

Au-delà du support technique autour du poste de travail et des infrastructures, les utilisateurs attendent une réelle valeur ajoutée du Support sur la compréhension du métier, des processus, des règles de gestion qui lui sont propres et des impacts business d'un dysfonctionnement. Ainsi, HELPLINE fait évoluer ses Service desk vers des Business desk qui, dès le premier contact, prennent en charge la résolution des incidents applicatifs et des demandes d'assistance fonctionnelle afin de gérer le principal actif immatériel de l'entreprise : la connaissance. 

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