Business Support

Votre business fait face à de nouveaux enjeux, dans un environnement concurrentiel exacerbé et disruptif. Les services métiers doivent pouvoir s’appuyer sur une DSI agile et force de proposition pour les accompagner dans leur transformation digitale, au risque de voir l’écart se creuser entre la DSI et les directions fonctionnelles jusqu'au développement du shadow IT.

HELPLINE vous accompagne dans le réalignement permanent des services IT face à ces nouveaux enjeux métiers, dans une approche centrée sur les utilisateurs et leurs réels besoins.

Les + HELPLINE

  • Une démarche pragmatique de transformation du catalogue de services IT en catalogue de solutions pour le business (Business Desk) ;
  • Une entité HELPLINE dédiée aux projets de transformations des services orientés usages.

Les offres HELPLINE

Service desk

Maintenir une disponibilité et une lisibilité optimale de votre système d’information pour l’ensemble de vos métiers en assurant une expérience utilisateur omnicanale et sans rupture
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  • Organiser un point de contact unique, pour les utilisateurs, qui traite de bout-en-bout leurs demandes et incidents (techniques et fonctionnels) ; 
  • Assurer un Support depuis les Centres de Services HELPLINE ou sur vos sites avec le même niveau d’exigence ;
  • Maximiser la résolution à distance et l'automatisation des processus ;
  • Optimiser l’utilisation des outils du Service desk (ITSM, Prise en main à distance, Télédistribution, Arbres de diagnostic…) ;
  • Mettre en place le processus d’amélioration continue pour répondre à l’augmentation du niveau d’exigence des utilisateurs.

Les + HELPLINE

  • Une prestation assurée au plus près de vos sites grâce aux implantations HELPLINE en Ile de France, sur l'ensemble du territoire en région et à l’international ;
  • Une capacité de support multilingue.

Les chiffres clés

  • 20+ clients présents au CAC 40
  • 10+ langues supportées
  • Capacité 24/7/365
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Self services

Développer l’autonomie de l’utilisateur dans l’utilisation des moyens et des ressources informatiques.
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Objectifs

  • Mettre à disposition un portail, d’usage simple et intuitif, regroupant les outils permettant à l’utilisateur de résoudre lui-même les incidents et les demandes d’assistance, qu’elles soient techniques, fonctionnelles, IT ou non-IT ; 
  • Les outils HELPLINE : HTS Self help, HTS Virtual Agent, HTS Password Management, HTS Self provisioning…

Les + HELPLINE

  • 150+ arbres de résolution prêts à l’emploi ;
  • Des portails personnalisables en mode SaaS, rapidement déployables et intégrables aux intranets existants.

Chiffre clé

  • 20+ portails self-services en production
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Mobile digital user

Prendre en compte les nouveaux usages liés à l’ultra-mobilité et les contraintes techniques et de sécurité induites.
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Objectifs

  • Concevoir, déployer et manager efficacement la flotte des terminaux mobiles ;
  • Garantir la disponibilité et la sécurité de l’information quel que soit le terminal utilisé ;
  • Améliorer l’attractivité de l’entreprise pour les nouvelles générations dans la mise à disposition d’outils modernes.

Les + HELPLINE

  • Une approche de mise en œuvre qui prend en compte les usages avant de raisonner technologies ;
  • Une expertise avérée dans la mise en œuvre et le management de solution EMM (Enterprise Mobility Management) ;
  • Un savoir-faire sur tout le cycle de vie du projet (étude d’opportunité, conception, mise en œuvre et déploiement, support et gestion).
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Information System performance

Augmenter la qualité et la performance des services informatiques au quotidien en adoptant le point de vue de l’utilisateur final.
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Objectifs

  • Mesurer qualitativement la perception des métiers et des utilisateurs dans l’utilisation du SI par une approche systémique ;
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’offre de la DSI face aux services métiers ;
  • Identifier des gisements d’économies sur les budgets de fonctionnement ;
  • Renforcer la sécurité des usages du SI ;
  • Rendre le Service desk plus proactif que réactif ;
  • Préparer les transformations et migrations à venir (virtualisation, renouvellement de parc, déploiement applicatif…)

Les + HELPLINE

  • Plus de 110 axes de progrès au catalogue (diagnostic, benchmark, projet de transformation, bénéfices attendus, retours d’expériences) ;
  • Un outillage innovant de mesure de la performance de l’environnement de travail vue de l’utilisateur final.
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Offre SmartDesk #Retail

Booster la performance des points de vente grâce à une équipe Support experte sur les enjeux business de votre secteur.
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Objectifs

  • Assurer un Support qui réponde à toutes les contraintes métier des points de vente depuis le Centre de Service HELPLINE Lille ;
  • Optimiser les coûts du Support grâce à un modèle économique adapté à vos besoins.

 

Les + HELPLINE

  • Une offre standard à laquelle peuvent se rajouter des options ;
  • Une équipe Support avec des spécialistes métier qui connaissent la criticité des problématiques liées aux points de vente ;
  • Un Support agile (couverture horaire, langues, fluctuation d’activité) qui permet de renforcer immédiatement une équipe en cas de besoin.

Découvrez l'offre

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