Agilité et internationalisation

Fusion, acquisition, spin-off, internationalisation, saisonnalité conjoncturelle, contraintes 24/7/365... Vous avez besoin de services informatiques agiles et réactifs pour vous adapter à ces variations d’activités et de périmètres tout en respectant vos contraintes de coûts.

HELPLINE vous garantit la prise en charge de ces problématiques en France et à l’étranger, sur site ou depuis ses Centres de services et sur la base d’engagements de résultats.

Les + HELPLINE

  • Des Centres de Services en région, sur l'ensemble du territoire et à l'international, multilingues et fonctionnant 24/7/365 pour garantir la continuité de service requise ;
  • HELPLINE opère dans plus de 60 pays dans le monde.

 

Les offres HELPLINE

Service desk

Maintenir une disponibilité et une lisibilité optimale de votre système d’information pour l’ensemble de vos métiers en assurant une expérience utilisateur omnicanale et sans rupture
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  • Organiser un point de contact unique, pour les utilisateurs, qui traite de bout-en-bout leurs demandes et incidents (techniques et fonctionnels) ; 
  • Assurer un Support depuis les Centres de Services HELPLINE ou sur vos sites avec le même niveau d’exigence ;
  • Maximiser la résolution à distance et l'automatisation des processus ;
  • Optimiser l’utilisation des outils du Service desk (ITSM, Prise en main à distance, Télédistribution, Arbres de diagnostic…) ;
  • Mettre en place le processus d’amélioration continue pour répondre à l’augmentation du niveau d’exigence des utilisateurs.

Les + HELPLINE

  • Une prestation assurée au plus près de vos sites grâce aux implantations HELPLINE en Ile de France, sur l'ensemble du territoire en région et à l’international ;
  • Une capacité de support multilingue.

Les chiffres clés

  • 20+ clients présents au CAC 40
  • 10+ langues supportées
  • Capacité 24/7/365
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Asset lifecycle management

Optimiser la gestion des actifs informatiques de l’entreprise sur l’ensemble de leur cycle de vie
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Objectifs

  • Garantir une vision instantanée & exhaustive de l’ensemble des matériels et des logiciels ;
  • Garantir la conformité du parc aux règles de sécurité de votre entreprise ;
  • Mettre à disposition des utilisateurs un catalogue clair des ressources IT disponibles ;
  • Industrialiser l’approvisionnement de vos actifs IT, leur préparation, masterisation et leur prise en main ;
  • Faciliter les projets de renouvellement, de déploiement et de migration.

Les + HELPLINE

  • Une offre de bout-en-bout sur tout le cycle de vie de l’environnement de travail utilisateur, orientée sur l’usage réel qui en est fait ;
  • Une approche industrielle et visant à optimiser les coûts (préparation des migrations, conformité…).

Chiffre clé

  • Plus de 850 000 postes de travail en gestion
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Self services

Développer l’autonomie de l’utilisateur dans l’utilisation des moyens et des ressources informatiques
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Objectifs

  • Mettre à disposition un portail, d’usage simple et intuitif, regroupant les outils permettant à l’utilisateur de résoudre lui-même les incidents et les demandes d’assistance, qu’elles soient techniques, fonctionnelles, IT ou non-IT ; 
  • Les outils HELPLINE : HTS Self help, HTS Virtual Agent, HTS Password Management, HTS Self provisioning…

Les + HELPLINE

  • 150+ arbres de résolution prêts à l’emploi ;
  • Des portails personnalisables en mode SaaS, rapidement déployables et intégrables aux intranets existants.

Chiffre clé

  • Plus de 20 portails self-services en production
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Information system performance

Augmenter la qualité et la performance des services informatiques au quotidien en abordant le point de vue de l’utilisateur final
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Objectifs

  • Mesurer qualitativement la perception des métiers et des utilisateurs dans l’utilisation du SI par une approche systémique ;
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’offre de la DSI face aux services métiers ;
  • Identifier des gisements d’économies sur les budgets de fonctionnement ;
  • Renforcer la sécurité des usages du SI ;
  • Rendre le Service desk plus proactif que réactif ;
  • Préparer les transformations et migrations à venir (virtualisation, renouvellement de parc, déploiement applicatif…)

Les + HELPLINE

  • Plus de 110 axes de progrès au catalogue (diagnostic, benchmark, projet de transformation, bénéfices attendus, retours d’expériences) ;
  • Un outillage innovant de mesure de la performance de l’environnement de travail vue de l’utilisateur final.
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