Agilité et internationalisation
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Fusion, acquisition, spin-off, internationalisation, saisonnalité conjoncturelle, contraintes 24/7/365... Vous avez besoin de services informatiques agiles et réactifs pour vous adapter à ces variations d’activités et de périmètres tout en respectant vos contraintes de coûts.
HELPLINE vous garantit la prise en charge de ces problématiques en France et à l’étranger, sur site ou depuis ses Centres de services et sur la base d’engagements de résultats.
Les + HELPLINE
- Des Centres de Services en région, sur l'ensemble du territoire et à l'international, multilingues et fonctionnant 24/7/365 pour garantir la continuité de service requise ;
- HELPLINE opère dans plus de 60 pays dans le monde.
Les offres HELPLINE
- Organiser un point de contact unique, pour les utilisateurs, qui traite de bout-en-bout leurs demandes et incidents (techniques et fonctionnels) ;
- Assurer un Support depuis les Centres de Services HELPLINE ou sur vos sites avec le même niveau d’exigence ;
- Maximiser la résolution à distance et l'automatisation des processus ;
- Optimiser l’utilisation des outils du Service desk (ITSM, Prise en main à distance, Télédistribution, Arbres de diagnostic…) ;
- Mettre en place le processus d’amélioration continue pour répondre à l’augmentation du niveau d’exigence des utilisateurs.
Les + HELPLINE
- Une prestation assurée au plus près de vos sites grâce aux implantations HELPLINE en Ile de France, sur l'ensemble du territoire en région et à l’international ;
- Une capacité de support multilingue.
Les chiffres clés
- 20+ clients présents au CAC 40
- 10+ langues supportées
- Capacité 24/7/365
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Objectifs
- Garantir une vision instantanée & exhaustive de l’ensemble des matériels et des logiciels ;
- Garantir la conformité du parc aux règles de sécurité de votre entreprise ;
- Mettre à disposition des utilisateurs un catalogue clair des ressources IT disponibles ;
- Industrialiser l’approvisionnement de vos actifs IT, leur préparation, masterisation et leur prise en main ;
- Faciliter les projets de renouvellement, de déploiement et de migration.
Les + HELPLINE
- Une offre de bout-en-bout sur tout le cycle de vie de l’environnement de travail utilisateur, orientée sur l’usage réel qui en est fait ;
- Une approche industrielle et visant à optimiser les coûts (préparation des migrations, conformité…).
Chiffre clé
- Plus de 850 000 postes de travail en gestion
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Objectifs
- Mettre à disposition un portail, d’usage simple et intuitif, regroupant les outils permettant à l’utilisateur de résoudre lui-même les incidents et les demandes d’assistance, qu’elles soient techniques, fonctionnelles, IT ou non-IT ;
- Les outils HELPLINE : HTS Self help, HTS Virtual Agent, HTS Password Management, HTS Self provisioning…
Les + HELPLINE
- 150+ arbres de résolution prêts à l’emploi ;
- Des portails personnalisables en mode SaaS, rapidement déployables et intégrables aux intranets existants.
Chiffre clé
- Plus de 20 portails self-services en production
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Objectifs
- Mesurer qualitativement la perception des métiers et des utilisateurs dans l’utilisation du SI par une approche systémique ;
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’offre de la DSI face aux services métiers ;
- Identifier des gisements d’économies sur les budgets de fonctionnement ;
- Renforcer la sécurité des usages du SI ;
- Rendre le Service desk plus proactif que réactif ;
- Préparer les transformations et migrations à venir (virtualisation, renouvellement de parc, déploiement applicatif…)
Les + HELPLINE
- Plus de 110 axes de progrès au catalogue (diagnostic, benchmark, projet de transformation, bénéfices attendus, retours d’expériences) ;
- Un outillage innovant de mesure de la performance de l’environnement de travail vue de l’utilisateur final.
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