La technologie a toujours été envisagée par HELPLINE comme un moyen et non une fin pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Depuis peu, l’entreprise s’appuie sur la solution SightCall VISION pour transformer l’expérience du support utilisateur.
En combinant l’intelligence artificielle avec l’expertise humaine, cette solution permet de réduire le temps de traitement des incidents informatiques, un enjeu crucial dans un environnement professionnel où chaque minute d’indisponibilité des équipements peut avoir un impact majeur.
Grâce à SightCall VISION, les employés n’ont besoin que d’un smartphone ou d’une tablette pour capturer des informations clés (numéro de série, modèle d’appareil, etc.) et les transmettre aux agents support.
Cette automatisation permet à ces derniers de recevoir des données complètes dès le début de l’interaction et d’éviter les questions souvent longues et répétitives liées au diagnostic.