Porté par une forte croissance et par sa volonté de renforcer la proximité opérationnelle avec ses clients locaux, le site HELPLINE de Lille poursuit son développement avec la création de ce poste structurant. L’arrivée d’Aurore Lefèvre marque la montée en maturité opérationnelle des équipes lilloises et vise également à accélérer la diversification des activités de l’entreprise autour des projets de transformation digitale des clients.
HELPLINE Lille : succès et montée en puissance
Inauguré en 2015, le site HELPLINE de Lille a connu une croissance rapide et soutenue dès son implantation. Réunissant aujourd’hui plus de 300 collaborateurs, l’équipe régionale a développé une expertise particulièrement reconnue dans le secteur du Retail. Elle sert des clients exigeants et prestigieux dans les domaines de la distribution d’articles de sport, de bricolage et de cosmétique, dans le secteur de la restauration ou encore de la maintenance automobile. HELPLINE innove en permanence pour accompagner toujours plus efficacement ses clients dans la gestion de l’expérience utilisateur, des processus métier et des outils digitaux.
Afin de passer à une nouvelle étape clé de son développement et de se positionner toujours au plus proche des problématiques locales de ses clients, HELPLINE a décidé de régionaliser la direction opérationnelle de son centre de services de Lille.
« Recentrer notre expertise opérationnelle en région, au plus proche des enjeux de nos clients locaux et de nos collaborateurs, est la suite logique de notre développement dans le Nord. Cette réorganisation formalise la création de notre troisième pilier régional qui vient compléter nos directions commerciales et RH locales déjà en place », commente Yoann IMPELLIZZERI, Directeur régional de HELPLINE à Lille.
Nouvelle Responsable des opérations régionales
Titulaire d’un Master en Informatique, Aurore Lefèvre a débuté sa carrière chez Nexity où elle a progressivement gravi les échelons, en commençant en 1998 comme Administratrice Système et en terminant au poste de Responsable de Production IT du groupe.
Avant de rejoindre HELPLINE, Aurore Lefèvre a occupé pendant trois ans le poste de Responsable de Production et de Sécurité IT chez Nocibé.