La crise du Covid-19 a considérablement bouleversé les codes de la relation client. Dans le même temps, elle a donné aux entreprises l’opportunité de se réinventer et de développer de nouvelles approches pour enrichir l’expérience client. C’est autour de ce thème que la CX Paris édition Winter s’est déroulée le 9 décembre dernier. Découvrez le replay de la conférence animée par HELPLINE et son partenaire Genesys.
Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys chez HELPLINE est intervenu lors de la CX Paris édition Winter 2021 pour présenter l’expérience client mise en place par HELPLINE à travers ses 10 centres de contacts et l’usage des plateformes de GENESYS afin de :
Traiter les enjeux de l’unification des parcours utilisateurs dans une approche omnicanale sans couture et personnalisée
Utiliser la performance des bots tout en conservant la fluidité et la bienveillance du discours.
