Proactive analytics & self-healing

L'utilisateur est le seul juge du service qui lui est apporté : ce service se doit d'être le plus proactif possible et les dysfonctionnements ou dégradation de la performance doivent rester exceptionnels. Pour ce faire, HELPLINE met en oeuvre des solutions de supervision en temps réel de la performance de l'environnement de travail vue de l'utilisateur final : ainsi le Support est en capacité d'être proactif dans la gestion des incidents et de la dégradation des performances d'accès aux réseaux ou aux applications, avant même que l'utilisateur ait conscience du problème.

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