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" HELPLINE s’est comporté comme un véritable partenaire sur lequel nous pouvons compter. Nous ne nous sommes jamais sentis abandonnés lors de la crise. Bien au contraire, HELPLINE a assuré ses missions d’infogérance au-delà de nos espérances, et sa capacité d’adaptation a été remarquée jusqu’au niveau de notre comité de direction. "

Stéphane Robert, Responsable des Services aux Utilisateurs Eramet

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" C’était une évidence de choisir HELPLINE pour cette nouvelle prestation. Nous travaillons avec eux depuis plusieurs années sur le Service Desk et en sommes satisfaits. "

Patrick Eymard, DSI Adjoint ENGIE Ineo

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" Nous avons renouvelé notre confiance à HELPLINE car c'est le partenaire qui avait le mieux compris nos besoin et proposé une prestation en adéquation avec notre budget."

Edith Debaille, Client Engagement Manager

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" Nous recherchions un partenaire agile, capable de nous proposer des solutions innovantes et de façon très réactive.
Cette collaboration est un engagement gagnant-gagnant. La solution «Smart desk» implémentée répond à nos besoins et les équipes HELPLINE font preuve de beaucoup de réactivité et de professionnalisme. L’encadrement à l’écoute de nos remarques et l’expertise des techniciens, sont de réels points forts. "

Fabrice De Tauzia, Responsable bureautique Canal +

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" Beaucoup d’éléments nous ont fait choisir HELPLINE : ses plateaux Help desk, notamment celui d’Angers ; la manière dont il envisageait notre transition avec les process associés ; la dynamique de l’équipe opérationnelle avec qui nous allions travailler. "

Grégoire Rousseau, Directeur des Infrastructures du groupe Editis

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« Nous avons lancé l’appel d’offre afin de trouver le meilleur prestataire pour nous accompagner à la fois dans la reprise de l’infogérance sur le périmètre bureautique et élargir ce périmètre sur l’applicatif. La solution de HELPLINE nous a semblé la plus qualitative, puisque le Service desk est le cœur de métier de la société. Les méthodes industrialisés et les outils proposés nous ont convaincus. »

Alex Candelier, Responsable centre de services utilisateurs Courrier de la branche Services - Courrier - Colis

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REX client : Comment HELPLINE a permis à Eramet de maintenir sa performance métier en période de confinement

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Pendant le confinement, HELPLINE a activé son Plan de Continuité d’Activité pour ses clients afin de maintenir une qualité de service optimale. Eramet, client HELPLINE depuis 2015, témoigne.

150 recrutements en 3 ans sur Nantes et des objectifs de croissance assumés dans la région

Communiqué de presse

Trois ans après son ouverture, HELPLINE Nantes enregistre un bilan plus que positif de son implantation. L’entreprise vient même de recruter 25 nouveaux collaborateurs pour une grande référence de l’Assurance.

HELPLINE lance CX Support, une offre orientée expérience client

Communiqué de presse

Avec CX Support, HELPLINE booste l’univers de la relation client en proposant un panel d’outils et de services pour accroître le business des forces commerciales tout en les déchargeant des sollicitations techniques de leurs clients.

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Répondre aux nouveaux usages importés par vos utilisateurs "Digital Native" .

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