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Le Livre Blanc du Service Desk

mardi 31 mai 2011

Livre BlancInterface privilégiée entre les différents métiers de l’entreprise et le Système d’Information, le Service Desk est la vitrine de l’efficacité de la DSI. Il est, à ce titre, largement exposé et visible par l’ensemble de la sphère de l’entreprise (clients internes comme externes). Et pourtant le Service Desk représente en moyenne moins de 3% du budget d’une DSI… Fort de ce constat et de 16 années d’expérience dans ce domaine, Help-Line a conçu un Livre Blanc du Service Desk, à la fois outil de décryptage du métier, mais aussi Guide Pratique des points de vigilance à observer pour éviter les écueils habituellement liés à ce type de projet. Il a pour objectif d’aider les fonctions opérationnelles et achats à optimiser et à améliorer ce centre névralgique de la DSI qu’est le Service Desk.

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