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GESTION DE LA PERFORMANCE IT - DEODIS

L’IT Management implique des moyens mais aussi un savoir-faire en termes d’expertise et de réalisation. Les domaines d’intervention portent sur le soutien et la fourniture de services IT (incidents, problèmes, changements, achats, contrats, inventaires, SLA, CMDB …)

PRESTATIONS DE CONSEIL

• Cadrage de projets, formalisation des besoins et rédaction des cahiers des charges
• Benchmarks : audits de processus, études de maturité sur les processus ITIL
• Définition de « business case» , analyse de ROI
• Accompagnement du changement, conduite de projets de transformation, ré-ingeneering de processus
• Mise en œuvre des « best practices» liées à ITIL, Cobit, CMMI
• Coaching personnalisé sur les métiers du Service Desk

VALEUR AJOUTEE

• Apporter un conseil pragmatique et une expertise de spécialistes
• Se placer en amont des projets pour détecter, susciter et accompagner les prises de décisions vers les « best practices»
• Accompagner nos clients dans la mise en œuvre des organisations préconisées
• Mesurer et benchmarker

INDUSTRIALISATION DES SERVICES IT AUX UTILISATEURS - EXPERTEAM®

L’attente des entreprises vis-à-vis des services IT se fait toujours plus pressante : accompagner la stratégie business, contribuer à l’efficacité, réduire les coûts, satisfaire les utilisateurs... et la DSI a besoin de décliner très pragmatiquement cette obligation de professionnalisme. L’industrialisation des services est aujourd’hui la méthode pour apporter à la DSI les leviers d’optimisation nécessaires pour soutenir ce mouvement de fond.
Nos domaines d’expertise sont : les services à l’utilisateur du poste de travail IT, le cycle de vie du poste de travail, le Service Desk, le support des applications métiers …

PRESTATIONS DE CONSEIL

Mesure : Benchmark et performance
• Benchmarks quantitatifs ou qualitatifs
• Calculs de TCO et ROI
• Alignement sur les « best practices » métiers

Stratégie : Cadrage et préconisations
Consulting et assistance à maîtrise d’ouvrage, pour détecter et qualifier des opportunités, formaliser des besoins et mener les processus de choix de solutions...

Transformation : Accompagnement
Direction de projet, d’accompagnement au changement, de migration, de formation...

VALEUR AJOUTEE

• Un pragmatisme éprouvé car HELPLINE a une activité d’infogérant qui élabore et met en place au quotidien des solutions opérationnelles.
• Un retour d’expérience basé sur un portefeuille de 170 clients gérés dans un esprit de recherche de progrès permanent
• Des compétences certifiées sur les meilleures pratiques métier, modèle ITIL, PRINCE 2, …
• Une spécialisation sur le cycle de vie du poste de travail avec une offre intégrée, du conseil amont jusqu’aux opérations, en passant par la maîtrise du design des solutions techniques et l’accompagnement aux projets de transformation.

Valeur ajoutée ExperTeam® :
Superposer un cycle vertueux « normalisation, optimisation et industrialisation » au cycle de vie des services IT pour optimiser le ratio qualité/coût

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Depuis de nombreuses années, dans le cadre de son offre “Développement Qualité”, Help-Line propose un service personnalisé de mesure de la satisfaction utilisateurs/ clients destiné aux entreprises ayant un besoin particulier dans le cadre de leur Help Desk et/ou de leur Service Client. PROFESSIONNALISME ET ADAPTABILITÉ L’offre Help-Line est modulable. Elle s'appuie sur des technologies adaptées et performantes (outil d'enquête en ligne). Les experts Help-Line vous accompagnent tant en amont qu'en aval, en vous proposant un plan d'action adapté à votre problématique. Ils sont également à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller dans un processus plus large de réflexion (plan de communication...).

> Téléchargez la fiche Mesure de la Satisfaction