INTEGRATION
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Via son entité DEODIS,
HELPLINE vous accompagne dans la sélection et l’implémentation des meilleures
solutions ITSM du marché.
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PRESTATIONS D’INTÉGRATION
• Définition de spécifications générales et aide au choix de solutions
• Audit opérationnel de solutions et de leur bonne utilisation
• Mise en œuvre des solutions préconisées (paramétrage et
personnalisation, recette, mise en exploitation)
• Migrations techniques et fonctionnelles vers de nouvelles versions
logicielles
PRESTATIONS DE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA)
• Un Centre de Services dédié ou mutualisé
Ces prestations traitent des demandes sous forme d’unités
d’œuvre avec des engagements de services associés. La mutualisation des moyens
et des expertises permet de bénéficier d’un large éventail de compétences et
d’une plus grande capacité d’absorption de charges tout en optimisant les
coûts.
• La mise à disposition de compétences
Elle permet de disposer des compétences spécifiques d’un expert
dans le cadre d’une assistance technique ou fonctionnelle sur des solutions
progicielles : administration courante, maintenance corrective, préventive et
évolutive.
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