INTEGRATION
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Via son entité DEODIS,
HELPLINE vous accompagne dans la sélection et l’implémentation des meilleures
solutions ITSM du marché.
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PRESTATIONS D’INTÉGRATION
• Définition de spécifications générales et aide au choix de solutions
• Audit opérationnel de solutions et de leur bonne utilisation
• Mise en œuvre des solutions préconisées (paramétrage et
personnalisation, recette, mise en exploitation)
• Migrations techniques et fonctionnelles vers de nouvelles versions
logicielles
PRESTATIONS DE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA)
• Un Centre de Services dédié ou mutualisé
Ces prestations traitent des demandes sous forme d’unités
d’œuvre avec des engagements de services associés. La mutualisation des moyens
et des expertises permet de bénéficier d’un large éventail de compétences et
d’une plus grande capacité d’absorption de charges tout en optimisant les
coûts.
• La mise à disposition de compétences
Elle permet de disposer des compétences spécifiques d’un expert
dans le cadre d’une assistance technique ou fonctionnelle sur des solutions
progicielles : administration courante, maintenance corrective, préventive et
évolutive.
VALEUR AJOUTÉE
• Des infrastructures de pointe (téléphonie, plates-formes informatiques, accès
à distance)
• La parfaite connaissance des solutions progicielles couvrant les
besoins d’une Direction des Systèmes d’Information grâce à des benchmarks
réguliers
• Une méthodologie rigoureuse et des résultats mesurables rapidement
• Un dispositif Qualité garantissant le respect des délais et la qualité
des livrables
• Des consultants certifiés par des éditeurs partenaires bénéficiant
d’un savoir-faire opérationnel avec la préoccupation permanente du bénéfice
pour le client
• Un engagement fort au côté des clients, inscrit dans la durée
(capacité à s’engager selon une obligation de résultat- forfait)
• La prise en compte d’une conduite du changement globale lors de ces
mises en œuvre en s’appuyant sur les offres de conseil et de formation
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