HELP<->LINE

EXPERTEAM

HELPLINE, depuis 18 ans bénéficie d'un grand retour d'expérience dans la gestion du poste de travail et constate que 60 % des incidents et demandes sont directement liés au poste de travail et ses périphériques. HELPLINE a donc décidé de créer 2004 une entité chargée de porter toute l’expertise technologique autour des postes de travail, des systèmes d’exploitation, des infrastructures de télédistribution et des solutions de virtualisation : ExperTeam®.

Vous êtes un DSI confronté aux évolutions technologiques dans le monde de l’infrastructure « Poste de Travail »

• Vos clients ont besoin d’accéder efficacement, à toute heure et depuis tout lieu, à un nombre toujours plus grand d’applications et de données du SI.
• L’arrivée de la virtualisation et de la mobilité bouscule de plus les systèmes d’exploitation et les matériels bien établis et donc bien maîtrisés.Les nouvelles générations d’utilisateurs apportent leurs propres terminaux (BYOD), accèdent à de services Cloud et leurs attentes exercent une forte pression sur vos services. Vous vous interrogez sur la direction à prendre, les services à mettre en place, les politiques et technologies à déployer ?

HELPLINE : c’est aussi une expertise en services d’infrastructure du poste de travail, ExperTeam et Experdesk

• HELPLINE considère que son métier est d’accompagner le DSI dans la mise à disposition d’un système d’information performant et fiable et de permettre ainsi aux collaborateurs de l’entreprise de se concentrer sur leur métier et rien d’autre.
•Dans cette logique nous conseillons, imaginons, construisons, mettons en service et opérons des solutions techniques autour du poste de travail. Notre vision est que l’industrialisation de l’environnement ‘Poste de travail utilisateur’ est un incontournable permettant au collaborateur d’être efficace dans son métier »
• Un centre de service spécialisé et dédié, ExperDesk, assure la maintenance évolutive grâce à des experts de haut niveau (mastering, packaging, administration SCCM, …)

Quelques références :

• Pour un grand groupe industriel du BTP mondial : étude et conception d’un master universel (110 000 postes de travail dans el monde en 52 langues), maintenance évolutive, gestion des projets d’évolution, intégration des nouvelles technologies systèmes dans le socle poste de travail
• Pour le GIE d’un groupe de services aux entreprises : étude et conception d’un master windows 7, mise en œuvre de MDT, création du « store applicatif » d’entreprise
• Pour un institut national, conseil, maquettage, aide au choix, mise en service d’une solution de virtualisation applicative

DOMAINES D'INTERVENTION

ENVIRONNEMENTS TECHNIQUES

Systèmes

• OS : Windows, Unix, Linux, Citrix, Mac, ...
• SGBD : Oracle, SQLServer, Sysbase, MySql, ...
• Outils : CFT, Universe, SMS, Netbackup, Patrol, TNG,Tivoli, Virtualisation, Cloud Computing, ...
• Messageries : Lotus Notes, Outlook/Exchange, ...
• Sauvegarde, Stockage

Réseaux

• Lan / Wan / VPN / VoIP / toIP
• Protocoles : TCP/IP, X25, Frame Relay, ATM, ...
• Equipements : Cisco, Nortel, HP, 3Com, ...
• Routage : OSPF, RIP, BGP, IGRP, HSRP, EIGRP, ...
• Commutation : Vlan, Spanning Tree, MPLS ...
• Outils : WhatsUp, Netview, Ciscoworks, Nagios, ...
• Réseau interbancaire : Swift, Swifnet, Swift Alliance

Sécurité

• Services : management de la sécurité, classification et valorisation du patrimoine informationnel, analyse des risques, continuité d'activité, exploitation maintenance
• Solutions techniques : DMZ, PKI, SecurID, ACL, Firewall (Pix, Checkpoint, Netscreen, Altéon, ASACisco, Nortel, Juniper, Nokia), proxy, Gateway, solutions de chiffrement, lutte anti-virale

FONCTIONNEMENT DU CENTRE DE SERVICE EXPERDESK