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Toutes nos formations sont de type « intra ou inter entreprise ». Elles peuvent être réalisées sur site client ou dans les locaux HELPLINE.

Chaque contexte client étant différent, les formations peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.

De même, un suivi post-formation pourra être assuré pour mesurer les progrès réalisés et préconiser les méthodes d’amélioration.

FORMATIONS QUALITÉ DE SERVICE

HELPLINE propose à la fois des formations et des prestations d’accompagnement composées d’un large panel de cursus centrés sur la mesure et l’amélioration de la qualité de service des Centres de contact. Ces cursus sont conçus et délivrés par le service « Développement Qualité HELPLINE ». FORMATIONS FONDAMENTAUX MÉTIERS • Gérer sa relation client au téléphone • La diagnosticité ou comment résoudre un problème de façon efficace • Traiter et suivre la demande client • Le technicien d’intervention et sa relation client • Le service aux clients • Gérer son stress au service desk • L’organisation et l’animation d’une réunion • Manager de Centre de contacts PRESTATIONS D’ACCOMPAGNEMENT • Bilan qualité • Analyse du comportement à la relation client • Accompagnement des collaborateurs de Centres de contacts • Accompagnement managérial > Téléchargez le Catalogue

FORMATIONS AUTOUR DE l’IT MANAGEMENT

Notre accréditation auprès de l’EXIN, organisme agréé de certification ITIL®, ainsi que nos partenariats avec les principaux éditeurs du marché, nous permettent de délivrer des formations certifiantes reconnues par tous les professionnels du secteur. FORMATIONS ITIL® • Découverte ITIL, sensibilisation à ISO 20000 • Certification ITIL Foundation • Certification ITIL Practitioner FORMATIONS SUR LES MÉTIERS DE L’IT MANAGEMENT • Devenir gestionnaire de parc • Optimiser les prises d’appels téléphoniques • Diagnostiquer et traiter efficacement les demandes des utilisateurs FORMATIONS SUR DES SOLUTIONS PROGICIELLES • HP Software (AssetCenter, ServiceCenter) • BMC Software (Remedy ITSM)... > Consultez le planning des formations autour de l’IT Management

VALEUR AJOUTÉE

• Bénéficier de formations délivrées par une équipe de professionnels aguerris, à la fois pédagogues et experts
• Apporter une expertise pouvant vous aider à anticiper et développer de nouvelles attentes grâce à une parfaite maîtrise de l’état de l’art
• Comprendre le métier de l’entreprise, son environnement, ses besoins spécifiques, la situation de ses collaborateurs, afin d’apporter une prestation sur mesure, en totale adéquation avec les besoins exprimés
• Permettre aux collaborateurs d’acquérir rapidement les bonnes pratiques grâce à des sessions conviviales, dynamiques et interactives, garantissant la transformation immédiate des acquis en compétences opérationnelles
• Réduire les coûts notamment en privilégiant la dispense de ces formations chez le client