FORMATION
Toutes nos formations sont de type « intra ou inter entreprise ».
Elles peuvent être réalisées sur site client ou dans les locaux HELPLINE.
Chaque contexte client étant différent, les formations peuvent être personnalisées
en fonction de vos besoins.
De même, un suivi post-formation pourra être assuré pour
mesurer les progrès réalisés et préconiser les méthodes d’amélioration.
FORMATIONS QUALITÉ DE SERVICE
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HELPLINE propose à la fois des formations et des prestations d’accompagnement
composées d’un large panel de cursus centrés sur la mesure et l’amélioration
de la qualité de service des Centres de contact.
Ces cursus sont conçus et délivrés par le service « Développement Qualité HELPLINE ». FORMATIONS FONDAMENTAUX MÉTIERS • Gérer sa relation client au téléphone • La diagnosticité ou comment résoudre un problème de façon efficace • Traiter et suivre la demande client • Le technicien d’intervention et sa relation client • Le service aux clients • Gérer son stress au service desk • L’organisation et l’animation d’une réunion • Manager de Centre de contacts PRESTATIONS D’ACCOMPAGNEMENT • Bilan qualité • Analyse du comportement à la relation client • Accompagnement des collaborateurs de Centres de contacts • Accompagnement managérial .JPG) >
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FORMATIONS ITIL AUTOUR DE l’IT MANAGEMENT
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Notre accréditation auprès de l’EXIN, organisme agréé de certification ITIL®,
ainsi que nos partenariats avec les principaux éditeurs du marché, nous
permettent de délivrer des formations certifiantes reconnues par tous les
professionnels du secteur.
FORMATIONS SUR LES MÉTIERS DE L’IT MANAGEMENT ET SUR DES SOLUTIONS PROGICIELLES ASSOCIEES • Devenir gestionnaire de parc • Optimiser les prises d’appels téléphoniques • Diagnostiquer et traiter efficacement les demandes des utilisateurs • Formations sur des solutions progicielles : Administrateur / Utilisation des solutions HP Software (Asset Center, Service Center), des solutions BMC Software (Remedy ITSM). > Consultez le planning des formations |
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