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Mars 2012 - e-News n°12

• Actualités :

    - Le Crédit Coopératif confie à HELPLINE l'intégralité de son support utilisateurs
    - TF1 renouvelle sa confiance à HELPLINE

• Expertise :

    - L'apport de la gestion de la connaissance dans la productivité du Service Desk
    - Lexique "Mobilité" : BYOD, OTA, MADM, Device wipe, Application store, DNa Care

• Services :

    - Transformation des usages et du poste de travail
    - Accélération des grands chantiers de transformation des SI
    - Expansion européenne

• Qualité :

    - Département d'Amélioration Continue des Services

• Evénements :

    - Table Ronde "Infogérance internationale : un catalyseur de transformation porté par la DSI"
    - Table Ronde "Nouveaux outils des Service Desk"
    - Table Ronde "Nouveaux indicateurs des DSI"
    - Table Ronde "Mobilité et BYOD"

• Formation :

    - Help Desk / Service Desk : fondamentaux métiers

• Ressources Humaines :

    - Assessment program SAPHIR

• Presse : Revue de presse

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