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Venez échanger avec vos pairs dans le cadre des tables rondes HELPLINE. Organisées depuis de nombreuses années, les tables rondes HELPLINE réunissent plusieurs fois par an des DSI et responsables informatiques de grandes entreprises, dans un cadre agréable et privé. Elles sont basées sur le principe de l'échange réciproque. Chaque intervenant apporte sa contribution, à son stade d'avancement, au cours d'un tour de table de présentation. Echanges et discussions s'enclenchent alors entre professionnels et se prolongent au-delà de la table ronde via l'animation du réseau thématique assurée par HELPLINE.

Table ronde nouveaux outils du Service Desk

12/06/2012

Le Service Desk progresse !
Avec l'arrivée des nouvelles générations dans les entreprises, plus à l'aise avec les outils informatiques ; avec la montée en puissance du phénomène de consumérisation, du BYOD, les responsables de Service Desk voient leur métier évoluer fortement. Montée en compétence sur les domaines applicatifs et fonctionnels, ouverture aux clients finaux, centralisation des événements système, développement des services de kiosque ou guichet, développement des systèmes de self-help, voire de self-provisioning...le métier connait une véritable révolution et tout responsable doit savoir se positionner par rapport à ces mouvements de fond structurants.

• Vous avez mis en oeuvre une évolution majeure de la fonction Service desk ou vous planifiez le faire ?
• Vous réflechissez ou évaluez actuellement de nouveaux outils logiciels ou organisationnels au sein de votre Service Desk ?

Téléchargement du programme

Table ronde nouveaux indicateurs des DSI

Juin 2012

Dans votre exercice quotidien de DSI, vous vous appuyez sur de multiples mesures. Vos préoccupations sont de savoir tirer de cette information une valeur ajoutée.
Vous souhaitez mener une politique de progrès continu. Le choix et l'élaboration des indicateurs est une étape essentielle, facteur de réussite de la démarche.

• Vous êtes "User Centric" ou "Business Centric", vous avez fait évoluer vos indicateurs DSI ou vous vous interrogez sur la façon de les faire évoluer ?
• Vous souhaitez partager votre expérience, échanger avec des responsables informatiques ayant la même préoccupation ?

Table ronde support clients finaux Banque/Assurance (support banque à distance)

Juin 2012

Avec la montée en puissance des services de banque en ligne, la question des conditions d'ouverture d'un Servide Desk métier aux clients finaux se pose...

• Sous quelles conditions pouvez-vous accompagner le développement des services de votre entreprise ?
• Quel est le niveau de service atteignable, quels sont les moyens à mette en oeuvre ? A quel coût ?
• Faut-il ouvrir un Service Desk multicanal : téléphone, e-mail, chat,...Vous avez mis en oeuvre un Service Desk client finaux ou vous planifiez le faire ?
• Vous réflechissez ou évaluez actuellement de nouveaux outils logiciels ou organisationnels au sein de votre Service Desk ?

Venez échanger avec vos confrères sur le sujet.